...da war selbst der Berater sprachlos
– ein beiSPIEL zum MitSPIELen

Auch Berater für Managementsysteme müssen manchmal in einem Hotel übernachten. In diesem Fall war es ein Hotel der gehobenen Mittelklasse. Nachdem er die Rechnung bezahlt hatte, teilte er der anwesenden Hotelangestellten mit, dass das Frühstück dem hohen Niveau der Qualitätsmerkmale des Zimmers nicht entsprochen habe.

Sie erwiderte lächelnd: "Wissen Sie, das hören wir öfters."
Der Berater war sprachlos...

Diesmal geben wir keine Auswahl-Antwort vor, weil der Berater in der Situation eben sprachlos war.

Was würden Sie dem MST-Berater empfehlen?

Begründen Sie kurz die optimale Reaktion des Beraters. Schreiben Sie dazu, wie Sie in Wirklichkeit reagiert hätten.
Wir sind auf Ihre Antworten gespannt

Lösung:

Eine so alltägliche Situation macht sprachlos. Sprachlos waren auch mögliche Mitwirkende an diesem Gewinnspiel. Es ging keine einzige Antwort ein. Da waren wir von der MST-Quality AG wiederum sprachlos. Schade.

Wir denken, hier hilft nur eine kombinierte Aktion, um die Geschäftsleitung auf die nicht vorhandene Kundenorientierung hinzuweisen:
a)		Wir schrieben einen Brief an die Geschäftsleitung des Hotels, obwohl wir unsere Zweifel haben, dass dies etwas auslösen wird.

b)		In dem Brief haben wir der Geschäftsleitung angekündigt, dass wir das Hotel zukünftig nicht mehr in Anspruch nehmen und nicht weiter empfehlen werden.

c)		In dem Brief haben wir der Geschäftsleitung empfohlen, uns als Unternehmensberater für KMU in Anspruch zu nehmen, weil wir auf solche schwierige Fällen spezialisiert sind.

Möchten Sie unseren Lösungsweg kommentieren?

Wir haben den Gewinn als Weihnachtsspende von 200.00 CHF an
Sorgentelefon für Kinder GmbH, CH-3426 Aefligen überwiesen.

Falls Sie mehr über unsere firmenspezifischen TQM-Seminare erfahren wollen, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Wichtig:
In der Rubrik "Aktuelles" unserer Internetseiten haben wir unser neues BeiSpiel mit neuen Gewinnchancen veröffentlicht.

Hinweis: Das oben beschrieben Beispiel ist fiktiv. Übereinstimmungen mit bestehenden Firmen, Organisationen und lebenden oder verstorbenen Personen wären rein zufällig.

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